FAQ – Ayuda
¿Cómo hago una reserva?
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad o los precios?
Para consultar la disponibilidad y obtener precios en tiempo real de nuestros alojamientos y parcelas
o parcelas, no podría ser más fácil ¡!
Visita–en nuestra página de inicio, y haz clic en el botón “ RESERVAR ” en la parte superior
superior derecha de esta pantalla.
Añade las fechas de tu estancia, el número de veraneantes e indica si quieres un
o un lanzamiento.
Haz clic en “ Descripción ” para ver los detalles del alojamiento que te interesa.
Y ahora sólo tienes que elegir ¡!
¿Cómo reservo unas vacaciones?
– En nuestro sitio web, haz clic en el botón ” “. RESERVAR ” en la parte superior derecha de la página
a casa. Deja–ti mismo es rápido y seguro.
– Por teléfono en el 05 58 08 06 40, eligiendo la opción 2.
En todos los casos, se te pedirán los siguientes datos apellidos, nombre y
fecha de nacimiento de cada participante, tu dirección, tu número de teléfono
tu dirección de correo electrónico.
Las reservas se hacen efectivas y firmes al recibir un depósito del 25%. Para
Para más detalles, consulta las Condiciones Generales de Venta.
¿Cómo reservo más de un alojamiento o parcela?
una sola reserva. Si quieres que estos alojamientos estén uno al lado del otro,
proponemos la opción de pago “Paso preferente” que se completará en el
formulario de reserva, especificando que te gustaría estar “lado a lado introduce el nombre
+ nombre de reserva de tus amigos/familiares“. Si esta opción no es
disponibleSi deseas hacer una reserva, indícalo en la casilla “Observaciones sobre las vacaciones”. Haremos todo lo posible por cumplir
tus deseos, sujeto a disponibilidad.
personas distintas pero que se conocen y viajan juntas
por los mismos motivos en las mismas fechas de estancia se considera una
reserva de grupo.
El alojamiento ofrecido en el sitio web está destinado exclusivamente a
clientes individuales.
Para cualquier solicitud de reserva de grupo, debes contactar con nosotros en
ponte en contacto con directamente, por teléfono o correo electrónico a través del Formulario de contacto. Somos
se reservan el derecho de examinar la solicitud y aceptarla o rechazarla.–it
¿Puedo elegir mi ubicación?
Solemos ofrecer la opción de “ubicación preferente”, así que lo único que tienes que hacer es
Marca esta opción cuando hagas la reserva e indica tus preferencias. Esta opción
se cobra a 40 euros.
Si esta opción no está disponible puedes indicar tus preferencias en el campo “
Observa la estancia” en tu formulario de reserva. En la medida en que
disponibilidad, nosotros asignamosons la parcela que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Es posible poner una opción en vacaciones?
NoNo es posible colocar una opción en un día festivo. Cualquier solicitud de
la reserva debe ser firme.
Formas de pago
¿Cuáles son los diferentes métodos de pago disponibles?
La forma más fácil de pagar fácil es pagar con tarjeta de crédito en nuestro sitio web
Internet o por teléfono (Visa, MasterCard, Eurocard y Carte Bleue). Pago por
es seguro.
Otras opciones de pago son : transferencia bancaria, cheque cheque bancario o
cheque ANCV Conecta o vales de vacaciones en papel. También puedes pagar en 3x
de forma gratuita.
Atención 7 días antes de la llegada, sólo es posible el pago con tarjeta de crédito es posible..
En el momento de la reserva hay que abonar un depósito del 25% del importe total.
Puedes pagar el resto más tarde. El saldo de tu reserva se espera a más tardar
30 días antes del inicio de tu estancia.
Para pagar tu saldo, accede a tu área de clienteen la parte inferior derecha de la
página de inicio.
¿Se aceptan vales de vacaciones?
Sí, se aceptan los cheques de vacaciones ANCVen papel Y en formato electrónico.
Para pagar con cheques de vacaciones, debes :
– Selecciona el método de pago “Chèque vacances” al hacer la reserva.
– Envía los vales de vacaciones por correo certificado con acuse de recibo
a la dirección del camping en un plazo de 5 días a partir de la solicitud de reserva.
– La cantidad puede completarse con el pago por chequeo por otro
medio de pago.
Se te enviará una confirmación de reserva una vez recibidos los cheques por parte de el
por el camping.
¿Qué incluyen nuestras tarifas?
de la estancia y el nivel de comodidad del alojamiento alquilado.
El precio incluye el alojamiento reservado, así como los servicios y actividades ofrecidos por
el camping:
– Animación infantil,
– Entretenimiento nocturno,
– Actividades deportivas (excepto las indicadas con coste adicional),
– Acceso a la piscina,
– Acceso a instalaciones sanitarias.
Los siguientes servicios se añadirán a las tarifas publicadas tarifas:
– Impuestos
– Visitantes o personas adicionales,
– Mascotas,
– Vehículos adicionales,
– Actividades disponibles fuera del camping,
– Bebidas en el bar, el restaurante y las tiendas
– Garantía o seguro de cancelación,
– Acceso a Espacios, Centros Bien–y Centros de Spa y Balneoterapia
– Alquiler de ropa blanca, excepto en los alquileres identificados con **** o Premium
– Kit bebé (cuna + trona), excepto en los alquileres identificados con **** o Premium
¿Cuándo se realizará el cargo en mi cuenta?
Si has elegido pagar con tarjeta de crédito, el camping–pueblo cargará en tu cuenta
cuenta bancaria de un depósito del 25% en el momento de la confirmación de la estancia, es decir–
normalmente en las 72 horas siguientes a tu solicitud de reserva.
¿Cómo puedo comprobar si se ha registrado mi reserva?
Se te enviará un mensaje de confirmación de tu solicitud de reserva
automáticamente por correo electrónico.
Si no lo encuentras, puedes llamarnos al 05 58 08 06 40 en
eligiendo la opción 3. O puedes conectarte a tu área de clientes.
¿Cuándo y cómo pago el saldo de mi estancia?
¿Cuándo hay que pagar?
El saldo de tu estancia debe pagarse a más tardar 30 días antes de tu llegada al
camping.
¿Cómo lo hacemos?
En el correo electrónico de confirmación de tu estancia, haz clic en “ver los detalles de mi reserva”., ou
encuentra tu reserva en nuestro sitio weba través de tu área de cliente.
Modificar o anular una reserva
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
opciones) sujeto a disponibilidad.
Esta solicitud debe hacerse por escrito al camping (por correo postal o electrónico
a través del Formulario de contacto) al menos 15 días antes del inicio de las vacaciones. No
No se aceptarán aplazamientos para la temporada siguiente. Modificación fallida, debes
visita tu tu estancia en las condiciones originales de la reserva o anularla de acuerdo con el
condiciones del seguro de anulación.
Cualquier solicitud para aumentar la duración de tu estancia estará sujeta a disponibilidad
según la disponibilidad y las tarifas vigentes.
términos y condiciones.
¿Puedo anular mi reserva?
Puedes anular cancelar tu reserva en cualquier momento (con o sin gastos según el
fechas). Para saber cómo se te puede reembolsar, consulta nuestro condiciones
condiciones generales de venta.
¿Cómo cancelo mi reserva?
¿Con seguro de anulación?
1 – Información nosotros por correo electrónico a contact@aulacdebiscarrosse.com o por teléfono al 05 58 08 06 40
2 – Para anular tu reserva, declara tu solicitud en el portal
Ponte en contacto seleccionando “Quejas”.
Para cumplir los plazos de notificación, debes notificar el siniestro en los 5 días siguientes al suceso.
días siguientes al hecho que dio lugar a la cancelación.
¿Sin seguro de anulación?
Para cancelar tu reserva, por favor ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@aulacdebiscarrosse.com o
por teléfono en el 05 58 08 06 40 en cuanto tengas conocimiento de un hecho que pueda afectar a tu empresa.
conducen a la cancelación
¿Qué es la garantía de cancelación?
campingEl coste es del 4% del coste total de la estancia (para alquileres y parcelas descubiertas).
Antes de tu partida, si se produce uno de los siguientes acontecimientos:
– enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento en la familia,
– enfermedad grave o fallecimiento (ver ampliación)
– complicaciones del embarazo antes del 8º mes,
– daños materiales importantes a tu propia propiedad, que requierant
imperativamente tu presencia,
– redundancia
– daños graves a tu vehículo durante las 96 horas laborables anteriores al
1er día de tu estancia, siempre que–no pueda utilizarse para llegar a tu destino de vacaciones
lugar de estancia,
– cancelación o modificación de las fechas de vacaciones por parte del empresario.
Para más detalles, consultaa cobertura de anulación.
¿Por qué optar por la garantía de cancelación?
La cobertura de anulación te permite el reembolso de las cantidades pagadas (franquicia
deducida) en una amplia gama de situaciones, como enfermedad grave, despido
anulación o cambio de vacaciones, etc.
Averigua más sobre la cubierta en la pregunta: ¿qué es?–qué es la
cancelación.
Programa de fidelización
¿Cómo funciona el programa de fidelización?
Si tienes alguna pregunta sobre el programa de fidelización Yelloh! Plus, ponte en contacto con
ponte en contacto directamente con el equipo del Pueblo Yelloh.
Llama al 04.66.739.739 o envía un correo electrónico a yellohplus@yellohvillage.com.
Niños
¿Los bebés están incluidos en la capacidad de alojamiento?
SíLos bebés están incluidos en la capacidad máxima del alojamiento
alojamiento (alquiler y parcela).
Para alquileres: no debe superarse el número de personas indicado en la descripción.
excedido.
Parcelas: la capacidad máxima es de 6 personas, incluidos niños y bebés.
incluidas.
¿Hay un club infantil en el camping? ¿Y un club para adolescentes?
Según el camping
¿Los niños de 0 a 4 años están al cuidado de monitores de actividades?
NoNuestros equipos de monitores de actividades no se harán cargo de niños menores de 4
años.
Mascotas
¿Se admiten animales de compañía en el camping?
Sí, se admiten animales de compañía en el campingexcepto los perros
perros de 1ª y 2ª categoría.
Sin embargo, se cobrarán 6 euros por noche.
En todos los casos, los perros deben llevar correa en todo momento. Son
prohibido en las inmediaciones de piscinas, en tiendas de alimentación y en el
edificios. Los registros de vacunación de los animales deben estar al día.
Otros asuntos
¿Cómo puedo consultar el mapa del camping?
El mapa está disponible en la sección “Documentos para descargar”, así como el
folleto.
Mapa del camping
¿Están las viviendas equipadas con calefacción o aire acondicionado?
Algunas viviendas de alquiler están equipadas con calefacción eléctrica o aire acondicionado (reversible o
no). Para asegurarte, sólo tienes que consultar las descripciones de nuestros alquileres en
nuestro sitio web.
¿Están cubiertas las terrazas?
Algunos de ellos lo son. Para estar seguro, lee atentamente las descripciones de nuestros productos.
alquileres en nuestro sitio web.
¿Los alquileres están equipados con mantas?
Sí, siempre se proporcionan mantas y almohadas.
¿Cuáles son las posibles horas de llegada y salida?
Llegada a partir de las 17h
Salida antes de las 10h
Para las parcelas:
Llegada a partir de las 12h
Salida antes de las 11h
Para lanzamientos :
Llegada a partir de las 16h
Salida antes de las 10h