FAQ – Ayuda
Comment Réserver ?
Comment vérifier les disponibilités ou consulter les tarifs ?
Pour vérifier nos disponibilités et obtenir les tarifs en temps réel de nos hébergements
ou de nos emplacements, rien de plus simple !
Rendez–vous sur notre page d’accueil, et cliquez sur le bouton « RESERVER » en haut à
droite de cet écran.
Ajoutez vos dates de séjour, le nombre de vacanciers et indiquez si vous souhaitez un
locatif ou un emplacement.
Cliquez sur « Description » pour avoir le détail de l’hébergement qui vous intéresse.
Et voilà, vous n’avez plus qu’à faire votre choix !
Comment réserver un séjour ?
– Sur notre site internet, cliquez sur le bouton « RESERVER » en haut à droite de la page
d’accueil. Laissez–vous guider, c’est rapide et sécurisé.
– Par téléphone en nous appelant au 05 58 08 06 40, en choisissant l’option 2.
Dans tous les cas, les informations suivantes vous seront demandées : nom, prénom et
date de naissance de chaque participant, votre adresse, votre numéro de téléphone,
votre adresse email.
La réservation devient effective et ferme après réception d’un acompte de 25%. Pour
plus de détails, consultez les Conditions Générales de Vente.
Comment réserver plusieurs hébergements ou emplacements ?
une seule réservation. Si vous souhaitez que ces hébergements soient côte à côte,
nous proposons l’option payante « Emplacement préférentiel » à compléter sur le
formulaire de réservation en précisant que vous souhaitez être “Côte à côte : saisir nom
+ prénom de la réservation de vos amis/votre famille“. Si cette option n’est pas
disponible, merci de l’indiquer dans “Remarques séjour”. Nous ferons tout pour exaucer
vos souhaits, dans la limite des disponibilités.
des personnes physiques différentes mais se connaissant et se déplaçant ensemble
pour les mêmes motivations aux mêmes dates de séjour est considérée comme une
réservation de groupe.
Les hébergements proposés sur le site internet sont adressés exclusivement à la
clientèle individuelle.
Pour toute demande de réservation de groupe, vous devez impérativement nous
contacter directement, par téléphone ou par mail via la Fiche Contact. Nous nous
réservons le droit d’étudier la demande avec acceptation ou refus de celle–ci
Puis-je choisir mon emplacement ?
Nous proposons habituellement l’option « Emplacement préférentiel », il suffit alors de
cocher cette option lors de votre réservation et d’indiquer vos préférences. Cette option
est facturée 40€.
Si cette option est indisponible vous pouvez mentionner vos préférences dans la partie «
Remarques séjour » de votre formulaire de réservation. Dans la mesure des
disponibilités, nous vous attribuerons l’emplacement le plus adapté à vos besoins.
Est-il possible de mettre une option pour un séjour ?
Non, il n’est pas possible de poser une option sur un séjour. Toute demande de
réservation doit être ferme.
Les Modes de Paiements
Quels sont les différents modes de paiement possibles ?
Le mode de paiement le plus simple est le paiement par carte bancaire sur notre site
Internet ou par téléphone (Visa, MasterCard, Eurocard et Carte Bleue). Le paiement par
carte bancaire est sécurisé.
Les autres modes de paiement possibles sont : virement bancaire, chèque bancaire ou
chèque ANCV Connect ou chèques vacances en papier. Il existe aussi le paiement en 3x
sans frais.
Attention, 7 jours avant l’arrivée, seul le paiement par carte bancaire est possible.
Un acompte de 25% du montant est à régler lors de la réservation.
Vous pouvez régler le reste par la suite. Le solde de votre réservation est attendu au plus
tard 30 jours avant le début de votre séjour.
Pour régler votre solde, connectez vous sur votre espace client, en bas à droite de la
page d’accueil.
Les chèques vacances sont-ils acceptés ?
Oui, les chèques vacances ANCV sont acceptés, en formats papiers ET connect.
Pour payer avec des chèques vacances, vous devez :
– Sélectionner le mode de paiement « Chèque vacances » lors de votre réservation.
– Envoyer les chèques vacances en courrier recommandé avec accusé de réception à
l’adresse du camping dans un délai de 5 jours après la demande de réservation.
– Le montant peut être complété par un règlement en chèque bancaire, ou par un autre
moyen de paiement.
Une confirmation de réservation vous sera envoyée à réception des chèques par le
camping.
Que comprennent nos tarifs affichés ?
de séjour et de la gamme de confort de l’hébergement loué.
Le prix inclut l’hébergement réservé ainsi que les services et activités proposés par
le camping :
– Les animations enfants,
– Les animations en soirées,
– Les animations sportives (à l’exception de celles qui sont indiquées avec supplément),
– L’accès à la piscine,
– L ‘accès aux sanitaires.
Les prestations ou services suivants s’ajouteront aux tarifs affichés :
– Les taxes
– Les visiteurs ou personnes supplémentaires,
– Le séjour des animaux domestiques,
– Les véhicules supplémentaires,
– Les activités proposées à l’extérieur du camping,
– Les consommations au bar, au restaurant et dans nos commerces
– La garantie ou assurance annulation,
– L’accès aux Espaces, Centres Bien–être et Spa & Balnéo
– La location de draps, sauf dans les locations identifiées avec **** ou Premium
– Le kit bébé (lit + chaise), sauf dans les locations identifiées avec **** ou Premium
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, le camping–village débitera votre
compte bancaire d’un acompte de 25% au moment de la confirmation du séjour, c’est–
àdire en général dans les 72 heures qui suivent votre demande de réservation.
Comment vérifier que ma réservation a bien été enregistrée ?
Un message de confirmation de demande de réservation vous est envoyé
automatiquement par mail.
Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez nous appeler au 05 58 08 06 40 en
choisissant l’option 3. Ou vous pouvez vous connecter à votre espace client.
Quand et comment dois-je régler le solde de mon séjour ?
Quand ?
Le solde de votre séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant votre arrivée au
camping.
Comment ?
Dans le mail de confirmation du séjour, cliquez sur “voir le détail de ma réservation”, ou
retrouvez votre réservation sur notre site internet, via votre espace client.
Modification ou annulation d’une réservation
Comment puis-je modifier ma réservation ?
options) dans la mesure des disponibilités et possibilités.
Cette demande doit être formulée par écrit auprès du camping (par courrier ou par mail
via la rubrique Fiche Contact) au plus tard 15 jours avant le début du séjour. Aucun
report ne sera accepté sur la saison suivante. À défaut de modification, vous devrez
effectuer votre séjour dans les conditions initiales de réservation ou l’annuler selon les
conditions de l’assurance annulation.
Toute demande d’augmentation de la durée de votre séjour sera réalisée selon
disponibilités et selon les tarifs en vigueur.
séjour.
Puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment (avec ou sans frais selon les
dates). Pour connaitre les modalités de remboursement, consultez nos conditions
générales de ventes.
Comment annuler ma réservation ?
Avec assurance annulation ?
1 – Informer nous par mail à contact@aulacdebiscarrosse.com ou par téléphone au 05 58 08 06 40
2 – Pour annuler votre réservation, merci de déclarer votre sinistre sur le portail
FICHE Contact en choisissant ‘Réclamation’
Afin de respecter les délais de déclaration, vous devez déclarer le sinistre dans les 5
jours suivant l’événement pouvant entraîner l’annulation.
Sans assurance annulation ?
Pour annuler votre réservation, merci de nous contacter par mail à contact@aulacdebiscarrosse.com ou
par téléphone au 05 58 08 06 40 dès que vous avez connaissance de l’événement pouvant
entraîner l’annulation
Qu’est-ce que la garantie annulation ?
camping, pour un coût de 4% du montant du séjour (en locatif et en emplacement nu).
Avant votre départ, si l’un des événements suivants survient :
– maladie grave, accident grave ou encore décès atteignant un membre de votre famille,
– maladie grave ou cause de décès (cf. extension)
– complications de grossesse avant le 8e mois,
– dommages matériels importants atteignant vos biens propres et nécessitant
impérativement votre présence,
– licenciement économique
– dommages graves à votre véhicule survenus dans les 96 heures ouvrées précédant le
1er jour du séjour et dans la mesure où celui–ci ne peut être utilisé pour vous rendre sur
le lieu de séjour,
– annulation ou modification des dates de congés par l’employeur.
Pour plus de détails, consultez la brochure de la garantie annulation.
Pourquoi opter pour la garantie annulation ?
La garantie annulation vous permet d’être remboursé des sommes versées (franchise
déduite) pour de nombreuses situations comme maladie grave, licenciement
économique, annulation ou modification de congés, …
Retrouvez les détails de la couverture dans la question : qu’est–ce que la garantie
annulation.
Programme de fidélité
Comment fonctionne le programme fidélité ?
Pour toute question concernant le programme de fidélité Yelloh! Plus, merci de vous
adresser directement à l’équipe Yelloh Village.
Par téléphone au 04.66.739.739, ou par mail à yellohplus@yellohvillage.com.
Les Enfants
Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?
Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité maximale d’accueil de
l’hébergement (location et emplacement).
Pour les locations : le nombre de personnes indiqué dans le descriptif ne doit pas être
dépassé.
Pour les emplacements : la capacité maximale est de 6 personnes, enfants et bébés
inclus.
Y a-t-il un club enfant sur le camping ? Et un club ado ?
Selon le camping
Les enfants de 0 à 4 ans sont-ils pris en charge par des animateurs ?
Non, nos équipes d’animateurs ne prendrons pas en charge les enfants de moins de 4
ans.
Les Animaux de Compagnie
Les animaux sont-ils acceptés dans le camping ?
Oui, les animaux de compagnie sont acceptés dans le camping, excepté les chiens
de 1ère et 2e catégorie.
Il y aura cependant des frais de 6€ par nuit.
Dans tous les cas, les chiens doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont
interdits aux abords des piscines, dans les commerces alimentaires et dans les
bâtiments. Le carnet de vaccination pour les animaux doit être à jour.
Questions Diverses
Comment consulter le plan du camping ?
Le plan est disponible dans la rubrique « Documents à télécharger », ainsi que la
brochure du camping.
Plan du camping
Les locations sont-elles équipées de chauffage, de climatisation ?
Certains locatifs sont équipés de chauffage électrique ou de climatisation (réversible ou
non). Pour vous en assurer, il suffit de consulter les descriptifs de nos locations, sur
notre site internet.
Les terrasses sont-elles couvertes ?
Certaines le sont. Pour vous en assurer, lisez attentivement les descriptifs de nos
locations sur notre site.
Les locations sont-elles équipées de couvertures ?
Oui, les couvertures et oreillers sont toujours fournis dans les locations.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ possibles ?
Arrivée à partir de 17h
Départ avant 10h
Pour les emplacements :
Arrivée à partir de 12h
Départ avant 11h
Pour les emplacements :
Arrivée à partir de 16h
Départ avant 10h